Hilal Gold üzerinden yapılan tüm online alışverişlerde, müşterilerimiz Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı, yasal mevzuat çerçevesinde tüketiciye tanınmış bir haktır ve bu süre ürünün fiilen teslim alındığı tarihte başlar.
Ancak tamamen müşteri talebi doğrultusunda hazırlanan ürünler cayma hakkı kapsamı dışında yer almaktadır. Özel ölçü ile üretilen, kişisel gravür içeren, isim veya harf eklemesi yapılan, özel taş seçimi ile hazırlanan ya da tasarımında kişiye özel değişiklik yapılan ürünler için cayma hakkı kullanılamaz. Bu ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen istisnalar kapsamında değerlendirilir.
İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün kullanılmamış, çizilmemiş, darbe almamış, yeniden satışa uygun durumda ve herhangi bir müdahaleye uğramamış olması gerekmektedir. Ürün; sertifikası, faturası, ambalajı ve varsa promosyon ürünleri ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmelidir. Kullanım izi bulunan, hasar görmüş veya müdahale edilmiş ürünler iade ya da değişim kapsamına alınmaz. İade için gönderilen ürün, uzman ekibimiz tarafından incelendikten sonra süreç başlatılır.
İade veya değişim talepleriniz için sipariş numaranız ile birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra ürün değerlendirmesi yapılır ve süreç hakkında tarafınıza bilgi verilir. Ürün incelemesi olumlu sonuçlandığında iade veya değişim işlemleri başlatılır.
Online alışverişlerde cayma hakkı süresi on dört gün olup, bu süre içerisinde yapılan başvurular değerlendirmeye alınır. Ancak müşteriye özel üretilen ürünler, kullanım belirtisi taşıyan ürünler, ambalajı, faturası veya sertifikası eksik olan ürünler ile hijyen gerekçesiyle iadesi mümkün olmayan ürünler iade kapsamı dışında yer alır. İade talebinin onaylanmasının ardından, ürün kontrolü tamamlandıktan sonra iade işlemi gerçekleştirilir. Bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak bedelin karta yansıma süresi değişiklik gösterebilir.
Trendyol ve benzeri pazaryeri platformları üzerinden verilen siparişlerde iade ve değişim süreçleri, ilgili platformların kendi prosedürleri doğrultusunda yürütülür. Bu siparişler için Hilal Gold internet sitesi veya mağazaları üzerinden doğrudan işlem yapılamamaktadır.
Mağaza içi alışverişlerde ise 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ürünün kullanılmamış olması şartıyla on dört gün içerisinde değişim yapılabilmektedir. Mağaza satışlarında para iadesi yapılmamakta, yalnızca değişim hakkı tanınmaktadır. Değişim işlemleri, uzman ekip tarafından yapılan inceleme sonrasında uygun bulunan ürünler için geçerlidir. Sarrafiye ve tel bilezik gruplarında değişim yapılmaz. Pırlanta ürünler yalnızca pırlanta grubu ürünlerle, altın ürünler ise yalnızca altın ürünlerle değiştirilebilir. İndirimli ürünlerde değişim, yeni ürünün güncel etiket fiyatı üzerinden gerçekleştirilir. Değişim işlemlerinde fatura, sertifika, ambalaj ve varsa promosyon ürünlerinin eksiksiz olarak ibraz edilmesi zorunludur. Hediye olarak alınan ürünlerde değişim işlemleri hediye kartı aracılığıyla yapılır.
Cayma hakkına ilişkin yasal düzenlemeler kapsamında, tüketici herhangi bir gerekçe göstermeksizin on dört gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma süresi, ürünün tüketiciye teslim edildiği gün başlar ve birden fazla parça halinde teslim edilen ürünlerde son parçanın teslim tarihi esas alınır. Cayma hakkının kullanılamadığı hâller arasında tüketiciye özel hazırlanan ürünler, hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler, çabuk bozulabilen ürünler ve tüketicinin onayıyla anında ifa edilen hizmetler yer almaktadır.
İade, değişim veya iptal taleplerinizle ilgili her türlü soru ve başvuru için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kerem Gold Kuyumculuk İnşaat Otomotiv Ticaret Limited Şirketi
Adres: Çamçeşme Mahallesi, Misakı Milli Caddesi No: 49 A, Pendik / İstanbul
E-posta: [email protected]
Web Sitesi: www.hilalgold.com
Türkçe
